常见问题一：找不到金税盘问题原因：

金税盘没有连接或者USB接口接触不良。

解决办法：

1.尝试更换USB接口，建议连接到电脑后面的USB接口。

2.更换安卓数据线尝试。常见问题二：当前操作系统缺少**字体打印发票时提示系统缺少**字体或者开票软件安装后提示开始检测/安装字体问题原因：

电脑系统缺少打印发票所需字体。

解决办法：首先关闭开票软件（如果是刚安装完成，结束开票软件进程）

找到开票软件安装目录，在开票软件税号ConfigFonts。下找到字体文件右键安装字体后重启开票软件即可

常见问题三：打开开票软件异常问题原因：

杀毒软件误将开票软件认为病毒或其他程序进程冲突所致。

解决办法：

在杀毒软件中将开票软件设为为安全可信任的程序，关闭进程aissca.exe重试或退出杀毒软件重新安装开票软件试操作。常见问题四：开票软件程序已经在运行中问题原因：

多次点击开票软件图标，造成程序的重复运行。

解决办法：

方法一：关机重新启动电脑。

方法二：关闭开票软件相关进程后重试。

同时按下Ctrl+Alt+Del调出“任务管理器”或者点击桌面右下角时间处，选择“启动任务管理器”，依次点击“进程/“Aisino.Framework.Startup.exe”/结束进程”。

win10系统如下图

常见问题五：修改开票人姓名

1.以管理员身份登录开票软件。

2.点击“系统维护/用户管理”。3.选中需要修改的用户姓名，点击修改，录入修改后的姓名，打勾保存。4.修改成功后，开票软件重启。登录软件需要重新输入用户密码和证书口令。

常见问题六：发票数据导出

操作步骤：

1.点击“汇总处理/汇总管理/发票数据导出/发票数据导出”。

2.选择所需导出的票种、月份，点击“确定”。3.选择Excel文件的保存路径，点击“保存”。说明：

1.导出数据包含负数发票，但不包含作废发票。常见问题七：开票软件登录初始化此故障一般由于异常关闭开票软件造成。

方法一：任务管理器结束开票软件进程，在远得云网下载最新开票软件安装包升级安装后即可正常登录.

方法二：完成初始化（但是会清空开票数据，商品编码和客户编码不会清空），进行发票修复操作后方能正常使用。

操作步骤：

1、点击“下一步”开始初始化。

2、根据实际情况设置主管姓名、设置密码（建议设置为123456或者平时的常用密码），点击“下一步”。3、根据实际情况设置企业基本参数，点击“下一步”。4、安全接入服务器地址自动调出，点击“下一步”。“确认”后完成初始化。5、点击“发票管理/发票修复”，修复已开具的发票数据。在选择年份后，建议月份选择全年数据。

常见问题九：新购发票读入

不同的领票方式，发票读入的方法不同。

1）传统的税务大厅领票。

发票读入方法：“发票管理/发票读入”2）电子税务局领票。

发票读入方法：“发票管理/网上领票/领用发票”根据实际情况选择购票日期范围，查询到发票信息后，点击发票下载即可。注意：

此模块内，“手工下载”按钮用于下载网上领用的增值税电子普通发票。直接录入发票张数，点击下载即可。

常见问题十：税收分类编码如何选择

税收分类编码：

商品必须赋予相应的税收分类编码后，方能正常开具发票。以满足税务机关的统计、核算和管理要求。推荐航天信息智能编码检测网站

（复制至浏览器打开）

只需要录入商品名称和验证码，点击查询，就可以获得税收分类编码的推荐，其中使用比例可以供您参考。

或者登录航天信息诺诺智能编码网站#/index进行查询

注意：

推荐编码是大数据比对的结果，请根据实际经营范围选择。常见问题十一：存在离线发票

开票软件在使用过程中，可能会遇到存在离线发票的情况，不能继续填开发票。

下面列举几种常见情况：

请先检查计算机是否处于联网状态，并且电脑时钟为北京时间。

1）发票修复后自动上传

点击“系统设置/参数设置/上传参数设置”,核对安全接入服务器地址

:7002

测试成功后点击“发票管理/发票修复”选择本月进行修复。

稍后重新进入发票查询界面查看发票报送状态，变为【已报送】后，可以继续开具发票。

2）离线时限0小时

点击“汇总处理/状态查询/金税设备信息”查看离线时限。

如果离线时限是0小时（根据总局要求新办企业三个月之内离线时限为0小时，三个月后可以去税务大厅变更为正常），每次开票之后均会提示离线开票时间超限，此为正常情况。等待已开发票报送状态变为【已报送】后，可以继续开具发票。3）离线限额0元

点击“汇总处理/状态查询/增值税专用发票及增值税普通”查看离线限额。

如果离线限额是0元，很有可能是停票了，需要联系所属税务分局处理。

常见问题十二：降板使用开票软件问题原因：在别的电脑使用高于本台电脑版本的开票软件开具过发票

解决办法：

1.关闭开票开票软件，登录远得云网下载最新版本开票软件安装包升级安装安装完成后即可正常使用常见问题十三：开票软件图标错位问题原因：

电脑显示设置问题。

解决办法：

在电脑屏幕空白处点击右键，选择【屏幕分辨率】

然后点击中间的高级下拉菜单中选择【放大或缩小文本和其他项目】

然后将自定义文本大小调整为【较小（S）-100%】，应用后根据提示注销电脑后即可正常使用常见问题十四：普通发票红冲如何操作

进入开票软件后点击发票管理—普通发票填开—点击红字按钮—按照软件中提示填写对应信息即可。

常见问题十五：专用发票红冲如何操作发票未认证，销方申请

第一步：点击发票管理—红字发票信息表—红字增值税专用发票信息表填开—销售方申请—根据实际情况，选择原因—输入对应蓝字增值税专用发票信息（发票代码、号码）—核实相关信息，点击打印，再点击不打印即可保存，如需打印，可自备A4纸。第二步：点击发票管理—红字发票信息表—红字增值税专用发票信息表查询导出—选中记录，上传，审核通过即可。第三步：点击发票填开—增值税专用发票填开—导入网络下载红字发票信息表，双击选中信息表记录，核对信息，打印即可。发票已认证，购方申请

第一步：点击发票管理—红字发票信息表—红字增值税专用发票信息表填开—购买方申请—根据实际情况选择已抵扣或未抵扣，根据需要冲红的蓝字发票，直接填写信息，数量必须为负数，再点击不打印即可保存，如需打印，可自备A4纸。

第二步：点击发票管理—红字发票信息表—红字增值税专用发票信息表查询导出—选中记录，上传，审核通过即可。第三步：购方申请信息表，审核通过后，销方开具红字发票。点击发票填开—增值税专用发票填开—导入网络下载红字发票信息表，双击选中信息表记录，核对信息，打印即可。